杭州vi設計公司建議，了解客戶的情緒和客戶情緒是在未來十年內釋放客戶體驗的關鍵。Forrester最近報道說，在出色的客戶體驗方面，領先的品牌依靠情感來建立忠誠度。

但是，許多杭州vi設計公司營銷人員和產品經理經常用“情感”和“情緒”互換，即使他們有很大的不同。其他人則認為，他們衡量情緒和情感時，實際上，他們所依賴的度量標準并不能說出完整的客戶故事。

這篇文章解釋了客戶情感和客戶情感是如何相似的，它們是如何不同的，以及如何采用整體的衡量策略來全面了解客戶體驗。

客戶體驗→客戶情感→客戶情感

一切始于經驗。杭州vi設計公司客戶體驗是品牌和消費者在整個業務關系中的任何互動。通過數字和面對面的接觸點潛在的相互作用的數量可以是無止境的，尋找每一個品牌不同。

一種情緒是當杭州vi設計公司想到或經驗的東西，發生的響應。化學物質被釋放在我們的大腦，讓我們積極或消極的感覺發生的事情在我們面前。無論客戶完成購買，留下評論或在社交上提及您的公司，總是存在與他們的行為相關的情感狀態。情緒與個體經歷的情緒一樣獨特，因此從正到負的黑白比例通常包括無數的灰色區域。

情緒是，從杭州vi設計公司的情感出現的信念或精神態度。情感通常由人群而不是個人共享，并且傳統上比情感更容易衡量。監視情緒時，您嘗試衡量客戶行為的語氣，上下文和感覺。

情感和情緒始終處于連接狀態。

杭州vi設計公司客戶的情緒和情感的范圍可以從滿意或充滿愛到中立或憤怒。如上所述，經驗驅動情緒，情緒驅動情緒。為了正確地衡量情緒，還必須捕捉和了解，推動它的情緒。

有一種新標準可以通過客戶的聲音和反饋計劃來衡量情緒和情感，它正在研究Apptentive所謂的“情緒數據”。當今的營銷人員和產品經理有權使用工具來幫助他們發現新的粉絲，高風險的消費者以及隨著時間的流逝而從客戶體驗中轉移出來的情緒，以評估情緒。通過持續不斷的在線和現場交互中的獨特數據水平，杭州vi設計公司可以更快地響應收入機會并建立忠誠度，同時增強自己的第一方數據。

但是，盡管客戶情感和客戶情感始終聯系在一起，但它們也有很大不同：

• 組織情緒時，情緒是原始的。根據上下文的不同，情緒可能是強烈的，快速的和反動的。另一方面，情感需要更多的時間進行深思。

• 情緒比情緒更容易改變。一個事件可以引發一種情緒，而情緒是基于圍繞某個主題（在這種情況下，您的品牌）的情緒隨時間變化的。

• 情緒通常是正面或負面地衡量；情感可以擴大范圍。衡量情緒的標準方法是像NPS這樣的統一測量方法。但是，這些方法僅能講述故事的一小部分。測量情感數據可以使您更深入地了解客戶的特定感受，這些感受可能與您的客戶群一樣多樣化。

客戶的情感會激發客戶的情感，但是如果不對二者進行衡量，您的數據圖將是不完整的。

衡量從讓每個客戶發出聲音開始

杭州vi設計公司如何衡量情緒和情感？首先要給每個客戶一個聲音。

向每個客戶發出聲音是所有公司的理想目標，并且在產品，市場營銷和零售運營的各個層面都具有變革性。如今，許多品牌可能會認為，杭州vi設計公司根據大多數人的反饋為客戶打造產品，但事實并非如此。實際上，我們的數據表明，品牌僅從不到1％的客戶群（我們稱為“主要少數族群”）那里聽到信息。