無論您是執行配額的客戶經理，還是只是關心更新客戶的人，都必須最大限度地提高溝通的影響力！客戶成功團隊推動引人注目的用戶體驗。客戶管理團隊將其產品和服務的價值與客戶的目標保持一致。一家杭州品牌設計公司的長期成功很大程度上取決于保留和擴大其現有客戶群，因此兩個團隊都需要充分利用客戶洞察力。

如果您從事專業服務，上圖將清楚地表明帳戶可能會從培訓或與顧問的 1:1 中受益。如果您是一家較小的公司，那么這是一個危險信號，表明入職流程可能沒有讓客戶為成功做好準備。這將是利用 PlayMaker 并通過代表他們編排 Plays 來讓您的高管參與其中的好時機。你花了 3 個月的時間試圖關閉一個追加銷售機會，但你失去了它。嘿，這發生在我們最好的人身上！在你克服了損失之后，你會做自然而然的事情，并將它們放入營銷培養序列中，直到它們準備好。只有現在，您才能使用 Engagio 查看哪些內容或活動正在推動重新開啟機會。

在杭州品牌設計公司的參與部分中，您可以根據“關閉失去的機會”狀態進行過濾，然后按“活動”分組。您會看到那些可能“從墳墓里復活”并顯示出他們已準備好繼續前進或對不同產品線感興趣的跡象...... BOOM 交叉銷售！現在，您將知道聯系并達成更穩健交易的最佳時機。

說到不同的產品線，想象一下在產品功能級別跟蹤參與度并使用這些使用統計數據來推動產品決策。沒錯，它是基于帳戶的產品開發！例如，如果您 80% 的帳戶僅使用特定產品功能，您可能希望在該功能上加倍努力，并將產品的其他功能傳達給該用戶群。

在 Engagio 的參與部分，您可以通過添加過濾器來查看客戶花費最多的產品（參見下面的示例）。作為 CSM，您將能夠進行更詳細的每月簽到，并繼續推動對該特定產品功能的粘性。如果您是客戶營銷人員，您將知道要發送什么類型的內容。最后，如果您是產品開發團隊的一員，杭州品牌設計公司可以直接從 Engagio 獲取報告，向您的執行團隊展示公司應該如何以及在何處構建路線圖。

當您處理一個微妙的紅色帳戶時，杭州品牌設計公司是否不想看到誰仍在與您互動或響應您的活動？他們正在訪問哪些頁面？在 Engagio 內部，您可以看到參與的人可能不在購買團隊中，但在購買/續訂過程中具有重大影響。也許在下一次季度業務回顧或每月簽到時，您可以要求您的擁護者邀請更廣泛的群體，并包括您剛剛發現的那些活躍用戶。

在入職、追加銷售和續訂之間，您在哪里找到時間查看您的客戶是否登錄？顯然，并非客戶成功中的所有內容都應該自動化，但這是一個可行的領域。在Engagio，我們有興趣查看用戶的活動和參與度。采用對您很重要的指標并使流程自動化。杭州品牌設計公司的聯系人級別創建了“自上次登錄后的天數”字段。一旦他們放棄了我們不滿意的特定天數，它們就會自動添加到 Salesforce 活動中，然后觸發 PlayMaker 中的播放。