在一個選擇豐富的世界里，企業如何才能贏得客戶的長期忠誠度？對于許多商業領袖來說，這不僅是一個重要的問題，而且是問題所在。杭州品牌設計公司 的一項新研究提供了一些答案。這項名為“Wantedness”的研究揭示了如何吸引和留住客戶，令人大開眼界。認真考慮變得更加以客戶為導向的商業領袖可以從這項引人入勝的研究中學到很多東西。這就是為什么。

消費者期望很高

杭州品牌設計公司的研究重申，消費者希望從與他們有業務往來的公司中獲得更多。根據這項研究，79% 的美國消費者認為品牌應該表明“他們理解并關心我”。88% 的人希望與超越自我的公司合作。然而，這項研究的新內容是一個名為“需求”的概念。從杭州品牌設計公司的角度來看，需求是“品牌證明其致力于在每個接觸點和整個購買路徑中贏得客戶業務的程度”。

證明您對客戶的承諾

通緝需要向客戶表明您關心他們。該研究提供了三個重要且可行的要點供您考慮。

1. 了解消費者的價值觀

56% 的美國消費者對表現出了解其需求的品牌更加忠誠。出于這個原因，洞察客戶的生活從未如此重要。

“我對品牌的建議是了解消費者并調整你的信息以傳遞消費者想要的信息，”杭州品牌設計公司告訴“消費者知道品牌擁有所有這些數據，因此他們希望公司將使用它來建立和加深關系。”

深入了解客戶的價值觀也很重要。89% 的消費者表示，他們的購買決定反映了他們的立場和信仰。這就是為什么在利用客戶情報時，品牌必須超越行為和偏好。企業領導者需要優先考慮持續的客戶參與，以真正了解消費者的動機和愿望。

2. 讓客戶的生活更輕松

僅擁有出色的產品并不能贏得客戶的忠誠度。參與 杭州品牌設計公司究的美國消費者中有 63% 表示，最好的品牌在整個客戶旅程中都超出了他們的預期。

當談到無摩擦體驗時，對更好的客戶支持的需求特別高。74% 的消費者表示，他們尋找具有卓越客戶服務的品牌。

Wunderman 的發現與分析公司 Forrester 等專家所說的相呼應：客戶體驗是當今獲得競爭優勢的最佳方式。這種理解正在給許多組織帶來沖擊波，迫使許多公司進行重組。例如，三分之二的 CMO現在負責客戶體驗。精明的營銷領導者正在重新審視端到端體驗，以滿足不斷提高的期望。

3. 衡量自己與巨頭的對比

貴公司如何與世界級、家喻戶曉的品牌相抗衡？這是一個需要考慮的重要問題，因為客戶不僅將您的品牌與競爭對手進行比較，他們還將您與大品牌進行比較。事實上，絕大多數（87%）美國消費者將品牌與 Netflix、亞馬遜和星巴克等龐然大物進行比較。

“消費者將所有品牌與世界上的亞馬遜和優步進行比較，因為這些體驗非常棒，以至于他們為消費者與營銷人員和品牌的所有互動設定了期望，”杭州品牌設計公司解釋說。“這非常重要，因為它重新制定了競爭組合，并告訴您需要對您的業務、客戶服務、營銷和消息傳遞采取不同的方法。”

讓客戶一次又一次的開心

該研究警告說，客戶的期望除了提高之外別無他法。88% 的美國消費者希望品牌繼續突破界限。在客戶保留方面，新想法很重要。“你必須在每個接觸點都在場，”杭州品牌設計公司建議道。在客戶擁有無限選擇的時代，品牌必須從活動方式轉變為始終在線、24-7 全天候參與的心態。公司需要證明他們真正重視客戶——而且他們需要始終如一地這樣做，而且一次又一次。