雖然許多消費(fèi)者喜歡在實(shí)體店購(gòu)物，但品牌必須不斷努力以提供出色的店內(nèi)體驗(yàn)。首要的是，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司正在尋找全渠道的體驗(yàn)。購(gòu)物者可能會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，但選擇在店內(nèi)取貨。在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，許多消費(fèi)者使用手機(jī)在社交媒體上查看產(chǎn)品照片，比較價(jià)格或查看客戶評(píng)論。消費(fèi)者在購(gòu)物渠道之間切換，無(wú)論與品牌如何互動(dòng)，他們都希望獲得一致的體驗(yàn)。

在波士頓零售合作伙伴的研究中，有79％的消費(fèi)者受訪者表示，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司的個(gè)性化服務(wù)是確定他們選擇在哪家商店購(gòu)物的重要因素。另有56％的消費(fèi)者回答說(shuō)，他們更有可能在零售商那里購(gòu)物，這使他們可以跨渠道共享購(gòu)物車，而50％的消費(fèi)者表示，如果這可以緩解購(gòu)物者的購(gòu)買意愿，個(gè)人喜好和個(gè)人詳細(xì)信息，他們很可能會(huì)允許他們保存購(gòu)買歷史記錄，個(gè)人喜好和個(gè)人詳細(xì)信息。結(jié)帳流程，并提供更多個(gè)性化的報(bào)價(jià)。

消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店而不是在線購(gòu)物的主要原因是親自看，感受和體驗(yàn)產(chǎn)品。實(shí)體店約占所有零售額的90％（至少在北美）。從現(xiàn)在起的五年內(nèi)，據(jù)大多數(shù)估計(jì)，這一數(shù)字仍可能超過(guò)80％。根據(jù)Google的調(diào)查，有61％的消費(fèi)者更愿意選擇地理位置優(yōu)越的品牌購(gòu)物，而不是只選擇在線品牌。此外，當(dāng)有他們需要或立即想要的商品時(shí)，將近80％的購(gòu)物者會(huì)進(jìn)入商店。57％的消費(fèi)者表示，許多百貨公司的倒閉對(duì)他們對(duì)電子商務(wù)的看法產(chǎn)生了負(fù)面影響。

因此，一旦您投入大量精力并推出了實(shí)時(shí)聊天軟件，自然就可以充分利用新的客戶服務(wù)功能。以下是一些最佳實(shí)踐技巧，可幫助您從實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)中獲得更多價(jià)值，并通過(guò)此渠道增加滿意的客戶數(shù)量。如果您是一家實(shí)體商店，您會(huì)忽略所有走過(guò)門的顧客嗎？當(dāng)然不是–您會(huì)熱情地向他們打招呼，并詢問(wèn)他們需要什么幫助。主動(dòng)的聊天功能使您可以從客戶登陸您的網(wǎng)站開始，將廣泛認(rèn)可的最佳做法在線上，向您的客戶打招呼并提供幫助。

您可以使用軟件內(nèi)功能邀請(qǐng)客戶進(jìn)行聊天互動(dòng)，歡迎他們與您互動(dòng)，并為他們提供討論您的產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)。我公司的“ 主動(dòng)聊天最佳實(shí)踐”文章顯示了一些訪問(wèn)者統(tǒng)計(jì)信息，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司可以訪問(wèn)這些統(tǒng)計(jì)信息以定位和吸引購(gòu)物網(wǎng)站上的客戶，重復(fù)訪問(wèn)者，不同位置的訪問(wèn)者或跳出率較高的頁(yè)面上的訪問(wèn)者。主動(dòng)聊天也不一定意味著與客戶聯(lián)系所需的大量資源增加。該軟件可以自動(dòng)進(jìn)行聊天前邀請(qǐng)，甚至允許您根據(jù)客戶類型發(fā)出聊天邀請(qǐng)，該軟件使您無(wú)需任何額外資源就可以最大程度地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

客戶越來(lái)越希望選擇與您聯(lián)系的方式。人們?cè)诠ぷ鲏毫图抑忻β抵g生活繁忙，為您的客戶提供了一系列與您聯(lián)系的選擇，從而幫助他們選擇最方便的渠道。但是除非您通知客戶，否則他們不會(huì)知道您的多渠道功能。如果您有電話IVR，請(qǐng)考慮添加一條消息，使您的客戶了解您的實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)。這可能有點(diǎn)棘手，但是請(qǐng)記住，讓人們知道還有其他選擇并不等同于強(qiáng)迫他們使用其他渠道。如何表達(dá)IVR信息也很重要-研究表明，IVR 占總通話體驗(yàn)的驚人比例為27％，因此它不應(yīng)該太長(zhǎng)或太累人。但是，它應(yīng)該簡(jiǎn)要概述該系統(tǒng)的好處。

您的客戶將始終歡迎更短的等待時(shí)間，杭州酒飲料包裝設(shè)計(jì)公司能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備與您聯(lián)系，并且使他們能夠通過(guò)電子郵件將對(duì)話發(fā)送給他們的功能也是一項(xiàng)有用且出乎意料的功能。