戶體驗是營銷的未來——而且似乎大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)收到了這份備忘錄。根據(jù)杭州設(shè)計公司的數(shù)據(jù)，到 2016 年，有 89% 的餐飲品牌設(shè)計公司表示有必要加強品牌營銷，而 2012 年這一比例僅為 36% 。但他們是否以正確的方式集中精力？

營銷和客戶服務(wù)不是故事的結(jié)局

曾經(jīng)有一段時間，客戶體驗只是“服務(wù)”——為消費者提供在購物和做出購買決定時被等待的體驗。現(xiàn)代客戶服務(wù)更多地是處理問題——比如商品退貨，或?qū)Φ陜?nèi)或在線不良體驗的投訴。這個業(yè)務(wù)部門是消費者體驗的一部分，但不是全部。

企業(yè)和品牌現(xiàn)在必須創(chuàng)造的是一種無縫但出類拔萃的體驗，引導(dǎo)消費者完成整個購物旅程——從認知和興趣到購買，再到事后跟進，等等。這并不一定是為了創(chuàng)造精致的花里胡哨——盡管它可以——但更多的是為了從頭到尾為消費者提供他們想要的東西，因為他們主持了這個節(jié)目。

這就是社交分析已成為品牌/業(yè)務(wù)工具箱的重要組成部分的原因之一。猜測消費者想要什么是冒險的事情，而且沒有必要。精明的品牌使用社交媒體情感分析來深入了解消費者的價值觀和興趣，更好地讓餐飲品牌設(shè)計公司參與社交渠道并建立忠誠度。但這并不是所有這些信息都可以使用的。

社交數(shù)據(jù)和創(chuàng)造令人難忘的消費者體驗應(yīng)該推動品牌/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的各個方面——包括新產(chǎn)品的創(chuàng)新。世界和技術(shù)的發(fā)展方式需要它。

餐飲品牌設(shè)計公司需要一個系統(tǒng)

餐飲品牌設(shè)計公司以客戶為中心進行創(chuàng)新，就像一般的創(chuàng)新一樣，不是憑空想象的努力——就像獲取社交數(shù)據(jù)一樣。尤其是在自動化程度越來越高的世界中，自動化流程對于保持業(yè)務(wù)目標至關(guān)重要。

該領(lǐng)域的所有專家都堅持認為，創(chuàng)新努力必須是有目的的、有條不紊的、自上而下的支持和貫徹始終。這就是存在創(chuàng)新管理軟件的原因——確保這是方法，并為品牌和企業(yè)成功做好準備。最后一個難題是為消費者體驗創(chuàng)新。

例如，在創(chuàng)建專為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計的產(chǎn)品時，鑒于物聯(lián)網(wǎng)處于預(yù)期的最早階段，我們?nèi)匀徊恢篮芏嗍虑椤?/p>

塑造物聯(lián)網(wǎng)將成為什么樣的聲音和意見是其用戶的聲音和意見，即購買您的產(chǎn)品并決定他們是否適合他們?nèi)绾问褂梦锫?lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)的客戶。然而，所有行業(yè)和垂直領(lǐng)域都是如此。餐飲品牌設(shè)計公司必須以前所未有的方式牢記最終用戶。并且一定要設(shè)計出隨著用戶反饋和數(shù)據(jù)而變得更好的智能產(chǎn)品。這是一個堅實的創(chuàng)新管理平臺將無縫連接的東西。