我們通常不會將營銷角色視為“面向客戶”的角色，因為他們的互動比服務(wù)或銷售更間接。但是公司的營銷方式會對客戶體驗產(chǎn)生重大影響。從其活動的內(nèi)容到它的目標受眾，杭州品牌設(shè)計公司的營銷舉措塑造了公眾品牌認知，并讓人們思考和談?wù)撍?/p>

假設(shè)您擁有一家外套公司。一位潛在客戶正在研究新冬衣的最佳選擇，她在您的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一篇有用的博客文章，根據(jù)需求、天氣和款式比較了不同類型的冬衣。考慮到這些信息，她能夠為下一次探險確定并購買完美的外套。

這是營銷對客戶體驗影響的一個例子。在這種情況下，這對杭州品牌設(shè)計公司和客戶都是積極的——營銷內(nèi)容實現(xiàn)了它的目的。但考慮相反的情況。也許您的博客文章缺乏實質(zhì)內(nèi)容，因為它是為搜索引擎而不是人類編寫的。如果潛在客戶通讀該帖子并得到一堆關(guān)鍵字，他們可能會讓您的網(wǎng)站不滿意并且有點沮喪，在其他地方尋找信息。

在整個銷售過程中，有很多時刻會塑造客戶體驗，而且它們在購買之前就開始了。與營銷一樣，銷售塑造了消費者的品牌認知。隨著潛在客戶通過銷售漏斗的每一步，他們會形成新的意見來指導他們未來的決策。

如果一家公司的網(wǎng)站上有一個損壞或誤導性的號召性用語按鈕，例如“立即購買”，它應(yīng)該真正顯示“請求演示”或“繼續(xù)購物車”，那么購物者必須在購買過程中越過障礙。同樣，如果銷售代表對他實際上無法兌現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)做出承諾，潛在客戶將不可避免地感到困惑和失望，從而損害他們的品牌形象。

銷售對客戶體驗的影響在 B2B 銷售中尤為明顯，因為此時公司正在建立合作伙伴關(guān)系并“開展業(yè)務(wù)”，而不僅僅是購買。與 B2C 相比，銷售周期往往更長，參與度更高，銷售人員依靠建立關(guān)系來贏得交易。

由于價格較高，購買或不購買的決定更加主觀，因此在 B2B 銷售中失去交易通常是不可避免的。然而，當銷售人員提出正確的問題時，他們可以從潛在客戶那里學到很多東西。杭州品牌設(shè)計公司的銷售團隊使用輸贏調(diào)查從公司那里獲得誠實的反饋。結(jié)果塑造了我們的銷售策略，并讓潛在客戶有機會告訴我們哪些地方可以做得更好。

一旦客戶購買并收到產(chǎn)品或服務(wù)，品牌和客戶之間的互動就會繼續(xù)。如果交付的產(chǎn)品損壞或不符合他們的期望，客戶體驗就會受到影響。如果沒有方便的渠道直接表達他們的問題，客戶可能會將他們的投訴帶到社交媒體或評論網(wǎng)站。

產(chǎn)品滿意度不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量。設(shè)置和實施是一個關(guān)鍵的采用階段，可以迅速定下基調(diào)，尤其是當現(xiàn)實與客戶的期望不符時。例如，說明手冊可能難以瀏覽，或者客戶可能希望實施所需的時間比實際花費的時間少得多。

這些細節(jié)在業(yè)務(wù)端可能看起來微不足道，尤其是在交易完成并且資金存在銀行的情況下。但從客戶的角度來看，這只是他們品牌體驗的開始——而且是一個糟糕的開始。

要在這些關(guān)鍵時刻捕捉客戶反饋，杭州品牌設(shè)計公司首先需要考慮客戶在何時何地遇到問題最多。當他們正在尋找問題的答案時，也許它在您的網(wǎng)站上?；蛘咚赡茉谀膽?yīng)用程序中，當他們實際與您的服務(wù)互動時。或者，當他們組裝產(chǎn)品或在野外使用它時，它可能處于離線狀態(tài)。無論如何，杭州品牌設(shè)計公司提供快速幫助和直截了當?shù)姆绞絹硖岢鲆蓱]可能意味著快樂、忠誠的客戶和在網(wǎng)上表達他們的問題的沮喪的客戶之間的區(qū)別（這樣做會損害您的在線聲譽）。