買方會(huì)關(guān)心這些問(wèn)題，如果產(chǎn)品交付情況非常糟糕，將會(huì)給賣方留下負(fù)面印象。為了避免因運(yùn)輸錯(cuò)誤而冒著聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，許多亞馬遜賣家選擇注冊(cè)亞馬遜物流（FBA）。亞馬遜收取一定費(fèi)用，以存儲(chǔ)亞馬遜物流賣家的庫(kù)存，打包和運(yùn)送他們的訂單，并為這些訂單提供客戶服務(wù)。通過(guò)將這些責(zé)任交到亞馬遜手中，賣家可以放心，杭州品牌設(shè)計(jì)公司知道客戶的訂單將得到成功履行，從而保持了自己作為賣家的良好聲譽(yù)。

亞馬遜是一個(gè)值得信賴的品牌，但即使是企業(yè)巨頭也可能在履行亞馬遜物流訂單時(shí)犯錯(cuò)誤。如果杭州品牌設(shè)計(jì)公司的錯(cuò)誤導(dǎo)致賣家反饋為負(fù)面，則該反饋不會(huì)損害您的賣家評(píng)級(jí)-亞馬遜在負(fù)面反饋中留下了刪除線，并包含以下消息：

1. 該商品由亞馬遜配送，我們對(duì)這種配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

2. 有了這種后備功能，注冊(cè)亞馬遜FBA對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一種輕松的方法，以確保他們的聲譽(yù)不會(huì)因訂單履行而受到損害。

3. 仔細(xì)檢查產(chǎn)品清單的準(zhǔn)確性

4. 不正確的產(chǎn)品列表會(huì)引起無(wú)法滿足的期望，從而使購(gòu)買者感到困惑和失望。

5. 通過(guò)確保您的產(chǎn)品信息正確，避免通過(guò)誤導(dǎo)性列表而損害賣方聲譽(yù)。

6. 賣方創(chuàng)建產(chǎn)品清單時(shí)，他們輸入SKU產(chǎn)品標(biāo)識(shí)號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量（如果使用了產(chǎn)品），可用數(shù)量，價(jià)格和運(yùn)輸方式。除了產(chǎn)品質(zhì)量，這些字段還要求客觀信息，以便賣方輕松填寫。仔細(xì)檢查您輸入的信息，尤其是SKU編號(hào)較長(zhǎng)的鏈，以確保您的產(chǎn)品列表完全正確。

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，請(qǐng)誠(chéng)實(shí)對(duì)待所用產(chǎn)品的狀況。杭州品牌設(shè)計(jì)公司可能會(huì)考慮在這里推廣真相以促進(jìn)銷售，但是不正確地列出二手產(chǎn)品只會(huì)通過(guò)打擾客戶而傷害賣方。

例如，如果買家收到實(shí)際上已經(jīng)很破舊的“高質(zhì)量”二手產(chǎn)品，他們就會(huì)感到惱火和生氣。當(dāng)客戶退回產(chǎn)品并留下負(fù)面評(píng)論時(shí)，不正確地列出產(chǎn)品以推動(dòng)庫(kù)存將適得其反。這對(duì)您的商人成功有凈負(fù)面影響。準(zhǔn)確的產(chǎn)品清單是對(duì)Amazon體驗(yàn)的基本期望。確保您的商品信息正確無(wú)誤，從而保護(hù)賣家的聲譽(yù)。

跳上負(fù)面反饋

當(dāng)您收到賣家的負(fù)面反饋時(shí)，請(qǐng)不要將不滿意的客戶視為失敗的原因。將負(fù)面評(píng)價(jià)視為讓客戶滿意并通過(guò)盡快解決他們的問(wèn)題來(lái)恢復(fù)對(duì)您的信任的機(jī)會(huì)。

向買家發(fā)送一條消息，其中包括簡(jiǎn)短但真誠(chéng)的道歉以及您解決問(wèn)題的計(jì)劃。花些時(shí)間清楚地了解他們的問(wèn)題，以便您可以正確解決該問(wèn)題。發(fā)送此回復(fù)的最佳方法是按照賣家?guī)羯系摹敖鉀Q反饋”步驟進(jìn)行操作。如果杭州品牌設(shè)計(jì)公司擔(dān)心這種負(fù)面反饋會(huì)降低您的賣家評(píng)級(jí)并損害您的聲譽(yù)，那么這就是個(gè)好消息-亞馬遜為買家提供了消除其負(fù)面賣家反饋的權(quán)力。買家要做的就是登錄其Amazon.com帳戶并訪問(wèn)“您的已提交反饋”頁(yè)面以找到反饋并將其刪除。

如果買家回應(yīng)了您的消息，請(qǐng)?zhí)岢鲇卸Y貌的要求，以消除負(fù)面反饋。在提出此請(qǐng)求之前先解決客戶的問(wèn)題，以便他們有充分的理由消除負(fù)面反饋。買家僅在離開(kāi)反饋60天后才能刪除該反饋，因此請(qǐng)確保您在收到反饋后不久就發(fā)送了初始消息。

不能保證您的請(qǐng)求會(huì)導(dǎo)致反饋被刪除，但是希望您成功解決問(wèn)題后，買家會(huì)很樂(lè)意滿足您的請(qǐng)求。至少，您的迅速反應(yīng)和對(duì)買方問(wèn)題的解決將修復(fù)他們對(duì)您的印象，并鼓勵(lì)他們?cè)俅蜗蚰?gòu)買。

使您的客戶服務(wù)透明

1. 如果買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)不佳，則杭州品牌設(shè)計(jì)公司發(fā)送一條消息，希望解決他們的問(wèn)題。但是，總是有買方永遠(yuǎn)不會(huì)回應(yīng)或刪除其反饋的可能性，從而阻止了賣方修復(fù)其在該客戶中的聲譽(yù)。

2. 在這種情況下，您仍然可以通過(guò)直接回應(yīng)Amazon網(wǎng)站上的反饋來(lái)在Amazon社區(qū)中保持良好的聲譽(yù)。這樣，另一個(gè)看到負(fù)面反饋的買家也將看到您已在努力解決該客戶的問(wèn)題。

3. 要留下對(duì)反饋的回復(fù)，賣家應(yīng)在“反饋管理器”頁(yè)面上選擇“查看當(dāng)前反饋”，然后單擊“響應(yīng)”以提交評(píng)論。

4. 此框可讓賣方快速訪問(wèn)洞察力，例如客戶反饋評(píng)級(jí)和帳戶健康狀況描述，這表明賣方是否對(duì)客戶留下了積極的印象。

5. 客戶的行為一直在變化，因此，今天提高您的賣方聲譽(yù)的方法可能要幾個(gè)月后才能生效。始終跟蹤您的聲譽(yù)管理工作，以確定哪些措施可以帶來(lái)積極的結(jié)果。

建立可信賴的形象

杭州品牌設(shè)計(jì)公司的購(gòu)買決定始終受他們對(duì)商人的印象的影響。在亞馬遜上，客戶無(wú)法與賣家面對(duì)面互動(dòng)，因此他們對(duì)他們的印象會(huì)受到其他購(gòu)物體驗(yàn)因素的影響。這就是為什么商家的總體反饋評(píng)分可以成功或失敗的原因。牢記影響該評(píng)級(jí)的因素的賣方將知道他們需要如何適應(yīng)才能維持能夠激發(fā)對(duì)新客戶的信任并鼓勵(lì)客戶忠誠(chéng)度的形象。