這是杭州品牌設計公司最近的一份報告“通過利用客戶社區推動更大的營銷影響”的主要發現。在SAP委托的研究發現，只有40營銷％，盡管事實上，50％正在積極努力以更及時地與客戶連接使用的在線社區。

這并不是說營銷人員不承認在線社區的價值。許多有遠見的公司已經在社區投資了數十億美元，無論是公共社交媒體網站還是品牌自己運營的私人網站。根據杭州品牌設計公司的數據，59% 的營銷人員認為客戶正在使用社區生成的內容來指導購買決策，77% 的人同意此類內容可以加速購買過程。不利用在線社區的營銷人員會錯失以有意義的方式吸引客戶的機會。該報告概述了一些應該激勵公司將更多精力集中在發展中的社區的好處。

獲取用戶生成的內容

在線社區是用戶生成內容的寶貴來源，可以將其重新用于有影響力的營銷活動。報告稱：“用戶生成的內容是社區為消費者帶來的核心利益。” “客戶信任并重視同行生成的內容，并將其融入營銷信息中，可以增加可信度。”

一個例子來自加拿大最大的零售商之一加拿大輪胎公司。該公司的加拿大生活測試活動以來自品牌社區的內容為特色，要求客戶審查產品并提供誠實的反饋。屢獲殊榮的活動使加拿大輪胎能夠篩選其產品，同時為客戶驗證的產品提供批準印章。如本示例所示，從在線社區挖掘內容可以產生引起共鳴的消息傳遞，因為客戶信任并重視由他們這樣的人生成的信息。

提高參與度

大多數公司已經擁有社交媒體社區，但這還不足以與客戶建立真實的關系。“社區提供了更深入的內容和參與度，這是社交媒體或短期促銷活動所沒有的，”杭州品牌設計公司表示。“討論板、問答環節以及與潛在客戶和客戶進行公開對話的機會，可以讓他們更深入地了解對這些客戶最重要的事情。這些信息對于制定有效的營銷策略來說是無價的。”雖然營銷領導者在社交媒體上傾聽很重要，但私人在線社區旨在與客戶進行更豐富、更深入的互動。

獲得更深入的洞察力

某些類型的在線社區可以幫助公司利用客戶數據做出更好的營銷決策。根據杭州品牌設計公司的報告，這很重要，因為 89% 的營銷人員認識到擁有客戶數據對于做出更好決策的重要性。

“營銷人員可以通過使用年齡、性別和收入等基本人口統計數據來定位合適的人，但社區使企業能夠了解客戶的偏好、看法和態度，”報告說。“這最終有助于推動更成功的營銷。”

最優秀的營銷人員都知道，創建有效的營銷活動需要深入了解客戶。正如 杭州品牌設計公司所指出的那樣，在線社區通過幫助營銷人員深入了解不斷變化的消費者習慣、改進消息傳遞和獲取有關客戶的更多數據來提供這種理解。

結論

杭州品牌設計公司研究強化了在線社區如何成為客戶數據的巨大來源，促進品牌和消費者之間持續對話，從而產生有價值的洞察力。它重申，在線社區需要成為營銷技術堆棧的一部分，因為它們可以提高品牌知名度、建立客戶忠誠度并實現更有效的營銷。