銷售行業的領導者并非天生具有某些特殊的基因構成或特定的技能。相反，杭州平面設計公司銷售領導者與任何其他行業的領導者一樣，并且在這個特定的專業發展領域發展了他們的技能。

領導力意味著不僅僅知道什么是必要的。它涉及能夠創建特定目標，然后激勵銷售團隊實現該目標。為了實現這個目標，銷售經理必須有成功的動力，有能力確定優先級，并有自律來有效地管理他們的目標。僅僅擁有這些屬性并不是必需的。將出色的銷售人員轉變為頂級銷售領導者的另一個因素是能夠以鼓舞人心、激勵人心且對團隊清晰明了的方式傳達愿景的能力。

每個人都曾與一位頂級銷售專業人士共事，而后者卻是一位糟糕的經理。杭州平面設計公司不僅無法傳達他們的目標和行動計劃，而且還可能缺乏與團隊建立關系的能力。溝通和建立關系是高層領導培養的兩項下一級銷售領導技能。效的人都在銷售過程中有效。這可能與公司使用的 CRM（客戶關系管理）系統中使用的步驟不同，但它是一致的并且符合公司政策。頂級銷售領導者能夠以一致、可預測且經證實可促進銷售的方式處理銷售流程。

考慮到這一點，頂級銷售領導者也能憑直覺了解銷售團隊成員在哪些方面遇到困難以及如何提供支持。實施指導和輔導計劃，并以個人和團隊為基礎為每個團隊成員提供支持，是偉大的銷售領導者完成的另一項任務。

多年前，我的一位睿智導師告訴我：“不要指望你不檢查的東西。” 杭州平面設計公司的觀點是，為團隊設定目標、目標和目標是不夠的——還需要根據你的計劃和溝通來衡量你的表現。如果你不能衡量你的團隊，你怎么知道你是否在進步？關鍵績效指標或 KPI 可讓您做到這一點。如今，客戶成功團隊的 KPI 是一個熱門話題。在這篇文章中，我們將提供一些有關為您的團隊構建自己的 KPI 的一般指南。為了更好地說明什么是 KPI 以及如何有效地使用它們，我將您的客戶成功團隊與汽車進行比較。我還將定義一些用于衡量客戶成功的關鍵術語。

KPI 與指標

顧名思義，關鍵績效指標（或 KPI）是對團隊最重要目標的衡量標準。它代表了杭州平面設計公司的團隊相對于其月、季度或年度整體計劃的表現的總結。KPI 應該僅限于幾個數字，并且應該對團隊和公司的其他人可見。把它想象成你汽車上的儀表板。大多數情況下，當您開車時，您只需要監控自己的速度并留意油量表即可。儀表板還有發動機、輪胎等的警告燈。這些燈不會告訴您確切的問題是什么，但會突出顯示需要更多調查的嚴重或嚴重錯誤。

指標是您可以測量的所有事物的通用術語。指標提供有關 KPI 的更多詳細信息，并讓您更深入地了解影響 KPI 的因素。指標最適合團隊經理和成員使用，可以幫助提供有關績效的寶貴反饋。你的汽車的一個指標是所有四個輪胎的輪胎壓力（加上你的備用輪胎）。這不是您必須經常檢查的內容，但是您的儀表板應該會告訴您何時需要進行更深入的調查。

領先與滯后指標

KPI 和指標都可以通過以下兩種方式之一向您顯示數據——杭州平面設計公司可用于預測未來事件（領先指標），或者它們可以顯示已經發生的事件（滯后指標）。將這些領先的 KPI 和指標視為前擋風玻璃的視圖 - 您可以看到在不久的將來將面臨什么樣的路況。您的里程表是一個滯后指示器。它會告訴您您的汽車行駛了多少英里，但對于預測未來的性能并沒有多大用處。

客戶成功的“最佳”KPI

客戶成功組織的新領導者可能想知道什么是最適合他們團隊的或最合適的 KPI。對該問題的簡短回答是：“視情況而定。” KPI 必須特定于您的公司和您的團隊。但是，在構建 KPI 時需要注意一些一般規則：

• KPI 應該衡量您的團隊對其最大目標和公司目標的影響。

• 它們通常是數據的可視化表示——圖表、圖形或刻度盤，可以快速指示某事是好是壞。

• 您在任何時候測量的 KPI 不應超過 5-7 個。擁有更多的東西會使快速了解組織的健康狀況變得更加困難。

• 杭州平面設計公司還應該是領先指標和滯后指標的混合體。這將使您在回顧過去的表現和預測未來的行為之間取得健康的平衡。

• KPI 不僅應該對您的客戶成功團隊而且對包括高級管理層在內的公司其他成員高度可見。

• 最后，他們應該展示您的團隊在不同時間范圍內的表現——您目前的月度、季度和年度表現如何。