審查NPS響應還可以發(fā)現(xiàn)根據(jù)其作為貶低者，消極者或擁護者的狀態(tài)跟進客戶的機會。杭州包裝設計公司可能意味著糾正錯誤并改變了客戶對公司的看法。與無源者建立聯(lián)系可以使他們成為推動者。并且，鑒于發(fā)起人愿意推薦一家企業(yè)，應該鼓勵他們這樣做。

NPS并非僅針對一個團隊的指標。雖然客戶可能正在評估他們推薦產(chǎn)品的可能性，但他們的反應可能會受到品牌，消息傳遞，產(chǎn)品體驗，客戶支持，價格，競爭以及許多其他因素的影響。不可否認，杭州包裝設計公司每個團隊工作的影響。任何團隊都不應獨立負責對整個跨職能協(xié)調產(chǎn)生影響的事情。將團隊控制在自己無法控制的范圍內不僅令人沮喪，而且效率低下。

這并不是說不可能評估每個團隊對NPS得分的貢獻。了解更多有關每個團隊可以采取的行動的一種方法是提出一些跟進問題，要求客戶對與特定團隊相關的各種因素進行評分，例如，杭州包裝設計公司的客戶支持交流或購買經(jīng)驗。同樣，不應使用NPS對個別員工進行評分，例如在客戶支持互動之后。改用客戶滿意度得分（CSAT）或客戶努力得分（CES）指標，并使用NPS收集更廣泛的見解，并動員整個組織朝著一個共同的目標邁進。

NPS指標只是一個數(shù)據(jù)點，僅憑它并不能告訴您有關業(yè)務和客戶體驗所需了解的所有信息。NPS應該與一系列指標（如客戶滿意度得分（CSAT）和/或客戶努力得分（CES））一起用作一套指標的一部分。這可以補充來自NPS數(shù)據(jù)的學習，并提供全新的觀點。結合查看指標可以揭示依賴性和關系，并帶來更多見解。例如，將同時回答了NPS和CSAT調查的客戶分組到各個存儲桶中，可以進一步突出每個組的機會。具有較高NPS和CSAT的人將具有最大的倡導潛力，應盡快與他們聯(lián)系以推薦朋友，提供報價或參加其他客戶營銷活動。低NPS和低CSAT的人最容易攪動，如果有機會與他們保持聯(lián)系，應立即聯(lián)系他們。另外，組合指標可以提高可預測性。

同樣，由于不同的杭州包裝設計公司客戶群體可能有不同的答案和需求，因此NPS本身可以細分為多個細分。根據(jù)產(chǎn)品或平臺以及客戶類型來區(qū)分NPS分數(shù)，例如，免費與付費或新與已建立的重點之間的細微差別，這將允許更具體的修復計劃。此外，客戶研究不應像NPS那樣僅停留在一個問題上。可以使用更長篇幅的調查和訪談等更深入的研究策略來更深入地研究感興趣的特定主題，并幫助您更好地了解客戶。

正如一些倡導者所相信的那樣，NPS不是圣杯。正如一些反對者所敦促的那樣，這也不是不切實際的輕浮。正確使用并作為全面處理的一部分，杭州包裝設計公司可以為服務客戶和幫助您取得成功提供非常有用的工具。