對于客戶成功領(lǐng)導者而言，流失是應該在單個CSM級別和整個團隊級別上解決的問題。在CSM級別，杭州vi設(shè)計公司可以確定這是否是影響客戶帳戶的個人關(guān)系。在團隊級別，您可以查看是否有某些帳戶類型或客戶資料需要特別關(guān)注。

盡管這種可見性始于訪問正確的數(shù)據(jù)和指標，但制定正確的策略（然后明確并與客戶保持聯(lián)系）同樣至關(guān)重要。有了正確的數(shù)據(jù)，策略和執(zhí)行，您的團隊可以主動解決客戶流失問題，并使更多客戶滿意。杭州vi設(shè)計公司大眾營銷時代已經(jīng)過去。當今的營銷人員希望在個人層面了解他們的客戶，并以相關(guān)的信息或經(jīng)驗來回應他們。

但是，在一個多設(shè)備的世界中，一個客戶可以在一個旅程中跨多個渠道與公司進行多次交互，因此了解每個人的身份至關(guān)重要。為了解決這個問題，我們最近舉辦了一次網(wǎng)絡(luò)研討會，題為“ 了解跨渠道的客戶身份”，由Precocity總裁Carter Bradford和Evergage合伙企業(yè)高級總監(jiān)Matt Thompson主持。在網(wǎng)絡(luò)研討會中，卡特提供了身份解析的定義：

1.杭州vi設(shè)計公司制定整體客戶數(shù)據(jù)策略

在開始之前，您需要確定您的策略。每個公司都不一樣，因此，卡特或馬特沒有推薦任何單一的策略。您可以從讓相關(guān)方進入一個房間并提出很多問題開始。我們有哪些數(shù)據(jù)源？我們目前擁有哪些技術(shù)來收集和存儲客戶數(shù)據(jù)？我們當前的身份觀是什么樣的？我們有什么標識符？我們當前的客戶數(shù)據(jù)流程是什么樣的？

誰參與其中？杭州vi設(shè)計公司最終想要如何處理我們的客戶數(shù)據(jù)？當前的技術(shù)如何處理我們的數(shù)據(jù)，以及當前狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距是什么？當您問和回答這些問題時，您將對自己的需求有一個更好的了解。然后，您可以開始概述解決這些需求的途徑。

2.確定一些關(guān)鍵用例

制定好策略后，就可以開始更加具體。概述幾個計劃使用個人身份觀點的關(guān)鍵領(lǐng)域，以便您可以著眼于最終目標。這些用例很可能是行動中的個性化示例-基于公司了解到的有關(guān)個人的信息來定制體驗或交流的行為。杭州vi設(shè)計公司不只是為了娛樂而將所有數(shù)據(jù)拉在一起，而是這樣做，以便可以使用它為客戶提供更好的體驗。通過列出計劃提前提供更好體驗的方式，可以確保您朝著正確的方向前進。網(wǎng)絡(luò)研討會提供了一些您可能要考慮的用例示例，因此請務必查看一些初步想法。

3.從確定性匹配開始

如在線研討會中所述，當創(chuàng)建一個人的身份的單一圖片時，由于從多個來源獲取數(shù)據(jù)，并且客戶在與您互動時（無論有無身份）都將進行一定數(shù)量的縫合和合并配置文件。縫合輪廓的主要方法有兩種：確定性匹配和概率匹配。

Carter建議您從確定性匹配開始，因為杭州vi設(shè)計公司認為它對于任何身份解析程序都是至關(guān)重要的。通過確定性匹配，系統(tǒng)會根據(jù)明確的唯一標識符（例如系統(tǒng)ID或電子郵件地址）將配置文件縫合在一起。例如，如果某人多次訪問該站點，但從未通過購買，注冊網(wǎng)絡(luò)研討會，注冊新聞通訊等方式來標識自己，則其個人資料將保持匿名。他第一次提供電子郵件地址時，系統(tǒng)會識別出他過去使用同一cookie進行的所有會話，并將他的匿名個人資料與新識別的個人資料結(jié)合在一起。一旦有了確定性匹配，就可以開始考慮概率匹配了，這有其優(yōu)點和缺點。網(wǎng)絡(luò)研討會將提供有關(guān)這兩種方法的更多詳細信息。

4.了解和識別體重信號

標識符是一個數(shù)據(jù)點，可讓您識別特定的人。杭州vi設(shè)計公司的組織中可能有許多標識符-一些標識符比其他標識符更有價值或更準確。您可能有Cookie，姓名，會員ID，電子郵件地址，實際地址等。您需要評估如何加權(quán)每個標識符，以及如何告訴技術(shù)（通常是CDP）如何對每個標識符做出反應。

例如，在寄存器中收集的電話號碼可能并不總是準確的。在網(wǎng)絡(luò)研討會中，Matt和Carter講述了一個故事，如果杭州vi設(shè)計公司的情況如此，那么您不希望最終基于該一個錯誤的電話號碼將數(shù)百個客戶存儲在一個配置文件下。

相反，由于客戶希望輸入正確的地址以確保其包裹到達正確的位置，因此客戶為在線訂單輸入的實際地址可能非常準確。但是，一個物理地址可以由多個人共享，因此對于所有數(shù)據(jù)是屬于一個人還是同一家庭中的多個人，并不總是很清楚。每個公司都有其自己的考慮因素，因此請仔細考慮您的標識符以及如何評估每個標識符。