您不知道客戶何時掙扎。當(dāng)您對客戶旅程的可見性有限時，很難跟蹤或管理客戶的進(jìn)度。而且，如果您無法確定客戶何時遇到麻煩，也就無法采取主動行動來幫助他們。客戶沒有接受足夠的培訓(xùn)。如果客戶未接受有關(guān)如何使用每個功能的適當(dāng)培訓(xùn)，則他們可能無法完全理解該產(chǎn)品。這導(dǎo)致功能未得到充分利用。因此，杭州包裝設(shè)計有限公司可能永遠(yuǎn)無法真正獲得他們想要的價值。

入職時間太長。客戶希望快速獲得價值。如果入職方面的阻力增加了，而客戶沒有得到他們需要的支持，他們很可能會放棄。請記住，一旦客戶可以獨立使用產(chǎn)品，入職即告完成，如果杭州包裝設(shè)計有限公司認(rèn)為這花了太長時間，就會感到不滿意。目標(biāo)尚不清楚。入職的目標(biāo)是什么？客戶希望通過使用您的產(chǎn)品并與團(tuán)隊合作來實現(xiàn)的目標(biāo)是什么。入職是關(guān)于歡迎新客戶加入您的品牌，與他們建立良好的關(guān)系，并幫助他們了解產(chǎn)品，以便他們可以看到購買的價值。每個客戶可能對您的產(chǎn)品都有獨特的目的，因此您需要了解每個客戶的特定目標(biāo)并相應(yīng)地調(diào)整入職流程。

您的流程中存在太多障礙和孤島。您的所有內(nèi)部團(tuán)隊必須彼此無縫通信，并訪問每個客戶的歷史記錄。通過在所有團(tuán)隊之間共享內(nèi)部注釋和數(shù)據(jù)，客戶可以在整個旅程中享受流暢的進(jìn)步。如果這些問題中的任何一個聽起來很熟悉，那么這可能就是為什么客戶不續(xù)訂甚至不加報價的原因。那么，既然您知道問題出在哪里，該怎么辦？

應(yīng)對客戶入職挑戰(zhàn)的最佳實踐

準(zhǔn)備改善入職體驗嗎？以下是一些最佳做法，可幫助您提供客戶所需的入職體驗：

使組織的目標(biāo)與客戶的目標(biāo)保持一致。當(dāng)您采用客戶的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)時，杭州包裝設(shè)計有限公司將成為客戶成功的真正利益相關(guān)者。這意味著確切了解客戶希望實現(xiàn)的目標(biāo)，衡量客戶追求目標(biāo)的進(jìn)度，并提供持續(xù)的參與以幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。然后，確保組織中的所有團(tuán)隊成員都將其目標(biāo)與客戶的目標(biāo)保持一致。

組織起來。當(dāng)多個團(tuán)隊成員使用同一帳戶工作時，可能很難組織一致的努力。確保將每個帳戶分配給最終負(fù)責(zé)客戶成功的項目經(jīng)理。盡管每個人都應(yīng)該了解所有客戶的歷史記錄，但是您應(yīng)該保持每個客戶的單一聯(lián)系點。

規(guī)范入職流程。讓所有團(tuán)隊成員為成功做好準(zhǔn)備，而不僅僅是個人。這樣做的一種方法是針對常見情況（例如尚未開始入職的客戶或已添加新團(tuán)隊成員的客戶）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的參與計劃。收集客戶反饋可能是了解改進(jìn)入職流程方法的好方法。

杭州包裝設(shè)計有限公司讓銷售團(tuán)隊將他們在銷售過程中了解到的有關(guān)客戶的所有信息傳達(dá)給客戶成功團(tuán)隊。這樣，您的客戶成功團(tuán)隊就不必為了解客戶的目標(biāo)而奮斗，因為銷售已經(jīng)告知了他們。

可見客戶狀態(tài)。您需要了解客戶在整個入職過程中的表現(xiàn)。檢查以確保他們從入職開始就已經(jīng)登錄，并定期讓他們使用產(chǎn)品。監(jiān)視他們正在使用和不使用的功能-他們是否正在為特定功能而苦苦掙扎？

在約定的時間范圍內(nèi)達(dá)到里程碑。重要的是在整個入門過程中設(shè)定一些里程碑。一個應(yīng)該是內(nèi)部的，并且應(yīng)該專注于使您的客戶進(jìn)入新手入門階段并被采用。其他里程碑應(yīng)基于您的客戶。這些基于客戶的里程碑可能包括完成對某些功能的培訓(xùn)或完成整個入門階段。當(dāng)他們達(dá)到這一步時，請務(wù)必跟進(jìn)并發(fā)送祝賀消息。通過實現(xiàn)這些里程碑，杭州包裝設(shè)計有限公司將幫助您的客戶成功采用您的產(chǎn)品，以便他們可以專注于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)并在整個旅程中得到支持。