當(dāng)前如何與亞馬遜競爭是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題。正確的做法是，越來越多的品牌被迫與其看似鐵定的業(yè)務(wù)抗衡。我曾在耐克和星巴克的關(guān)鍵職位上工作過，這是他們成長的關(guān)鍵時(shí)刻，我有一些想法會有所幫助。

任何戰(zhàn)略性問題解決計(jì)劃的第一步都是正確掌握基本原則。具體來說，請確保您從一開始就提出正確的問題。提出正確的問題將確定您將獲得的見解種類以及該見解的價(jià)值。在所有亞馬遜的優(yōu)勢都建立在提出正確的問題上之后，這不能被夸大。

解決這一戰(zhàn)略問題的第一步是正確解決基本問題，因此，請仔細(xì)研究亞馬遜為何成功地向所有經(jīng)濟(jì)群體的人們出售各種產(chǎn)品，從而開始您的詢問流程。當(dāng)您深入研究時(shí)，您很快就會發(fā)現(xiàn)Jeff Bezos的領(lǐng)導(dǎo)原則。

第一項(xiàng)原則是“客戶癡迷”。亞馬遜對客戶癡迷的定義是直截了當(dāng)?shù)模贾萜矫嬖O(shè)計(jì)主要重點(diǎn)是癡迷地理解和滿足基本的“不變的”客戶需求。亞馬遜確定了三個(gè)基本需求，這些基本需求不會隨時(shí)間變化。

亞馬遜的客戶驅(qū)動因素：

提供最低的比較價(jià)格（省錢）……銷售新產(chǎn)品或舊產(chǎn)品

提供最快的交付服務(wù)（節(jié)省時(shí)間）…Amazon Prime，一鍵式購買，兩小時(shí)交付

提供最廣泛的產(chǎn)品選擇（長尾產(chǎn)品）

通過選擇專注于為這三個(gè)領(lǐng)域的客戶提供更好的結(jié)果，他們的實(shí)際足跡和品牌銷售取得了巨大的成功。此外，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）采取了5至7年的ROI立場，這比大多數(shù)企業(yè)的1至3年的投資回收期更長。這使Amazon Retail在零售產(chǎn)品業(yè)務(wù)中以低價(jià)格和高利潤實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長。此外，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)由人工智能和計(jì)算解決方案提供支持，并與三個(gè)客戶驅(qū)動程序保持一致，從而使亞馬遜在成本和技術(shù)上比大多數(shù)競爭對手更具優(yōu)勢。

致力于深入了解客戶并了解最重要的內(nèi)容

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)會沉迷于對消費(fèi)者影響很小的因素。有些產(chǎn)品迷戀產(chǎn)品，特別關(guān)注設(shè)計(jì)，開發(fā)和銷售產(chǎn)品的方式。其他人則專注于他們的商業(yè)模式，例如，大型零售商必須以最佳的商品組合填充標(biāo)準(zhǔn)的商店形式。杭州平面設(shè)計(jì)其中一些技術(shù)著迷，專注于提供升級和功能，而沒有深入了解消費(fèi)者決策背后的動機(jī)。

但是，這些癡迷可能使他們無法掌握所有零售業(yè)中的價(jià)值主張是如何變化的，因此，杭州平面設(shè)計(jì)公司由于競爭對手如此分散注意力，亞馬遜將重點(diǎn)放在對服務(wù)人群至關(guān)重要的創(chuàng)新上。

您的客戶認(rèn)為您做得好是什么？

為什么您的品牌會產(chǎn)生回頭客？

在您的零售類別中尋求最多的好處是什么？

您的品牌是否有領(lǐng)先于領(lǐng)導(dǎo)者的主要好處？

杭州平面設(shè)計(jì)對這些問題的洞察力是零售類別細(xì)分研究的重要元素，可以根據(jù)不同的價(jià)值，需求和利益來定位客戶群，并為您提供正確的信息，以集中您的報(bào)價(jià)和努力，以使公司在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展次。

任何細(xì)分研究的第一步都是探索和定義購買行為。杭州平面設(shè)計(jì)通過了解不同人在一個(gè)類別中的行為方式–購買，購買，消費(fèi)，花費(fèi)多長時(shí)間–可以按細(xì)分預(yù)測收入和獲利能力，并優(yōu)先考慮可以最大程度地發(fā)揮作用的客戶對企業(yè)。

第二步是評估其他信息，這些信息可以提供有關(guān)客戶為何行為不同的見解。此信息應(yīng)包括類別態(tài)度，購買動機(jī)，品牌認(rèn)知度和詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)資料。通過了解不同維度上的客戶群之間的差異，細(xì)分研究也將重要的相似點(diǎn)引入了重點(diǎn)。亞馬遜很早以前就致力于獲得這種見識。在布萊克項(xiàng)目（Blake Project），杭州平面設(shè)計(jì)公司專注于這些研究和其他研究，這些研究使我們的客戶掌握了真理。

創(chuàng)造與客戶價(jià)值一致的新價(jià)值

亞馬遜是所有零售商現(xiàn)在必須進(jìn)行更加深入研究的重要公司，因?yàn)樗麄冋谠囼?yàn)和發(fā)明新的價(jià)值來源。此價(jià)值已與舊的實(shí)體零售模型集成。如果您沒有發(fā)現(xiàn)自己可以擁有的新價(jià)值來源以及如何使產(chǎn)品與主要消費(fèi)者價(jià)值保持一致，那么相比之下，您的商店概念將過時(shí)，而您的商業(yè)模式和品牌將處于不利地位。

消費(fèi)者研究只有在前端采用適當(dāng)?shù)目蚣軙r(shí)才有幫助。要解決任何多維問題，您需要完全解決它，并從各個(gè)維度和方向（業(yè)務(wù)模型，競爭，產(chǎn)品，價(jià)格，服務(wù)速度，品牌等）進(jìn)行研究。通常采用最佳研究方法最初是從您的業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及該類別的競爭動態(tài)中得出的。如果您的企業(yè)文化在創(chuàng)新和思想領(lǐng)導(dǎo)方面很強(qiáng)，杭州平面設(shè)計(jì)公司那么可以通過正確的戰(zhàn)略研究方法來克服像這樣的戰(zhàn)略拐點(diǎn)。但是，如果您的文化主要是由對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型的逐步改進(jìn)驅(qū)動的，那么像亞馬遜這樣的多維且高度關(guān)注的競爭對手將很難克服。

亞馬遜不是無敵的，它有缺點(diǎn)。這些弱點(diǎn)最終將被進(jìn)步的零售商所利用，杭州平面設(shè)計(jì)公司做出同樣的承諾來獲得和使用深刻的客戶洞察力。

讓我們回到亞馬遜，這是其14項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則：

1.客戶的癡迷。領(lǐng)導(dǎo)者從客戶開始，然后倒退。他們努力工作以贏得并保持客戶的信任。盡管領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注競爭者，但他們?nèi)匀话V迷于客戶。

2.所有權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者是所有者。他們考慮長遠(yuǎn)，不為短期結(jié)果犧牲長期價(jià)值。杭州平面設(shè)計(jì)公司他們不僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，還代表整個(gè)公司行事。他們從不說“那不是我的工作”。

3.發(fā)明和簡化。領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求團(tuán)隊(duì)中的創(chuàng)新和發(fā)明，并總是尋求簡化的方法。他們具有外部意識，可以從任何地方尋找新的想法，并且不受“此處未發(fā)明”的限制。當(dāng)我們做新事物時(shí)，杭州平面設(shè)計(jì)公司接受我們可能會在很長一段時(shí)間內(nèi)被誤解。

4.是的，很多。領(lǐng)導(dǎo)者很正確。他們有很強(qiáng)的判斷力和良好的直覺。他們尋求不同的觀點(diǎn)，并努力證明自己的信念。

5.學(xué)習(xí)和好奇。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)都不會學(xué)習(xí)，總是尋求自我完善。他們對新的可能性感到好奇，并采取行動探索它們。

6.雇用和發(fā)展最好的。領(lǐng)導(dǎo)者在每次錄用和晉升時(shí)都會提高績效標(biāo)準(zhǔn)。杭州平面設(shè)計(jì)公司認(rèn)識到杰出的人才，并樂意將他們轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織中。領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，并認(rèn)真對待自己的教練角色。我們代表員工開展工作，發(fā)明諸如“職業(yè)選擇”之類的發(fā)展機(jī)制。

7.堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者們堅(jiān)持不懈地追求高標(biāo)準(zhǔn)- 杭州平面設(shè)計(jì)公司許多人可能認(rèn)為這些標(biāo)準(zhǔn)過高。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，并推動他們的團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者確保缺陷不會下傳，并且問題已得到修復(fù)，因此得以解決。

8.大處著眼。認(rèn)為小是一種自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造并傳達(dá)大膽的方向以激發(fā)成果。他們有不同的想法，四處尋找服務(wù)客戶的方式。

9.行動偏見。速度至關(guān)重要。許多決定和行動是可逆的，不需要大量研究。我們重視計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。

10.節(jié)儉。事半功倍。約束會滋生足智多謀，杭州平面設(shè)計(jì)公司自給自足和發(fā)明創(chuàng)造。增加員工人數(shù)，預(yù)算規(guī)模或固定費(fèi)用沒有額外的要點(diǎn)。

11.獲得信任。領(lǐng)導(dǎo)者專心聆聽，坦率說話，并尊重他人。他們口頭批評自己，即使這樣做尷尬或?qū)擂巍ｎI(lǐng)導(dǎo)者不相信自己或團(tuán)隊(duì)的香水氣味。他們將自己和他們的團(tuán)隊(duì)與最佳水平進(jìn)行比較。

12.深潛。領(lǐng)導(dǎo)者在各個(gè)層面上運(yùn)作，杭州平面設(shè)計(jì)公司與細(xì)節(jié)保持聯(lián)系，經(jīng)常審核，并且對度量和軼事有所不同持懷疑態(tài)度。他們下面沒有任務(wù)。

13.擁有骨干；不同意并承諾。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人不同意決策時(shí)，即使他們感到不舒服或筋疲力盡，他們也必須尊重他們的決策。領(lǐng)導(dǎo)者有信念并且堅(jiān)韌。他們不會為了社會凝聚力而妥協(xié)。一旦決定，他們將全權(quán)負(fù)責(zé)。

14.交付結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者專注于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵投入，并以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和及時(shí)的方式交付給他們。盡管遇到了挫折，但他們還是挺身而出，從不解決。