以下內容將系統地幫助您建立聯系的客戶關系。分為三個部分。

杭州平面設計公司在第一部分中，您需要診斷公司當前提供的客戶體驗。

1.繪制一種客戶體驗的當前客戶旅程。（有關此內容的更多信息。）

2.確定客戶愿意支付的驅動因素和痛點。

3.捕獲此客戶體驗的信息流。

杭州平面設計公司必須查看跨個人的，偶然的體驗與客戶的關系。

關聯關系的目標是從與客戶的交易關系轉變為可信賴的合作伙伴。例如，您不僅可以教金融，還可以幫助某人從事投資顧問的職業；您不僅支持手術，而且還支持健康；杭州平面設計公司而不是交易股票，而是幫助某人為退休儲蓄。

杭州平面設計公司這涉及以下兩個附加診斷步驟：

4.確定客戶的更深層次需求。

5.了解單獨（重復）的客戶體驗中與客戶的當前關系。

杭州平面設計公司第三部分涉及將診斷結果轉化為建立聯系的新思路：

6.找出新的機會來減少客戶的痛苦并降低履約成本。

7.找到利用重復交互中收集的信息來改善識別請求-響應周期的方法。

最后，杭州平面設計公司由于信任是建立聯系的客戶關系的核心，因此我們要求您執行以下操作：

8.評估您的數據保護策略，以保持對客戶的信任。

映射一次客戶體驗的當前客戶旅程

就像您通過繪制當前流程來開始任何運營改進項目一樣，我們發現首先映射客戶與組織進行互動時的典型旅程會很有幫助。

此過程始于潛在需求的出現，接著是客戶對需求的認識和對您公司的要求，并導致您的公司響應此要求。如果您的客戶群經歷了截然不同的客戶旅程，請為每個客戶群勾勒出一段旅程。同樣，客戶可能與您有不同的旅程（例如，“購買保險”和“處理索賠”）。杭州平面設計在這種情況下，您再次需要勾勒出幾個旅程。