直到選舉前的最后一周左右，天平才最終對(duì)特朗普有利。事實(shí)上，許多模型未能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果，因?yàn)樗鼈儗?duì)較舊的民意調(diào)查結(jié)果給予了過多的重視，而對(duì)最近的民意調(diào)查結(jié)果卻不夠重視。在政治上，杭州廣告公司的支持可以在幾天內(nèi)建立或崩潰。在商業(yè)中，這種戲劇性的轉(zhuǎn)變并不常見，但我們已經(jīng)看到它們發(fā)生了。您的送貨伙伴可能會(huì)在圣誕節(jié)前搞砸您的所有訂單。客戶數(shù)據(jù)可能會(huì)被意外刪除或在線泄露。或者，您的一些全新旗艦手機(jī)可能有爆炸的討厭趨勢(shì)。

很多時(shí)候，這些問題在全球范圍內(nèi)都沒有注意到，直到為時(shí)已晚。出于這個(gè)原因，杭州廣告公司堅(jiān)信客戶體驗(yàn)測(cè)量應(yīng)該每天滾動(dòng)進(jìn)行，并以近乎實(shí)時(shí)的方式處理數(shù)據(jù)。在現(xiàn)代超連接市場(chǎng)中，年度甚至季度調(diào)查是不夠的。這樣的問題過去常常需要幾個(gè)月的時(shí)間才能成為常識(shí)。現(xiàn)在需要幾分鐘。同樣，無論您是 CEO 還是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，都不要依賴偶爾一次的關(guān)于客戶想法的報(bào)告。您應(yīng)該能夠盡快看到他們態(tài)度的變化，這樣您至少有機(jī)會(huì)在他們達(dá)到您的底線之前調(diào)整策略。

本博客描述了改進(jìn)客戶保留分析工作的五步流程。此流程利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)得出有用的見解，向杭州廣告公司展示如何提高保留率、增加購(gòu)買行為并最大限度地提高客戶的生命周期價(jià)值。客戶保留是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。阻止客戶離開的一種方法是優(yōu)化客戶保留率。客戶保留被定義為企業(yè)為創(chuàng)造回頭客和提高未來購(gòu)買的盈利能力而參與的活動(dòng)。

您應(yīng)該關(guān)注客戶保留率的原因有四個(gè)。首先，現(xiàn)有客戶比新客戶產(chǎn)生更多收入。杭州廣告公司估計(jì)，對(duì)于企業(yè)而言，大約 80% 的未來收入僅來自 20% 的現(xiàn)有客戶。其次，與獲取新客戶相比，現(xiàn)有客戶需要更少的資源來維持。第三，與新客戶相比，現(xiàn)有客戶的服務(wù)成本更低。最后，現(xiàn)有客戶充當(dāng)您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并帶來新客戶。

保留營(yíng)銷的目標(biāo)

作為營(yíng)銷人員，杭州廣告公司希望優(yōu)化幾個(gè)目標(biāo)或結(jié)果。至少，保留營(yíng)銷的目標(biāo)是保留/保留您當(dāng)前的客戶。雖然讓客戶長(zhǎng)期留在身邊很重要，但保留營(yíng)銷的其他目標(biāo)側(cè)重于通過向上/交叉銷售、轉(zhuǎn)化率和推薦數(shù)量來衡量和擴(kuò)大這些關(guān)系。

因此，我們作為營(yíng)銷人員的目標(biāo)需要仔細(xì)研究各種結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)。雖然本文將展示一個(gè)指標(biāo)的示例，但重要的是要說明 5 步過程可以應(yīng)用于您的任何營(yíng)銷指標(biāo)。

分析保留營(yíng)銷數(shù)據(jù)

在我們的數(shù)字化世界中，企業(yè)跟蹤有關(guān)其客戶的大量數(shù)據(jù)，包括他們的態(tài)度、產(chǎn)品使用和忠誠(chéng)度行為（例如，留下、推薦、購(gòu)買更多）。在保留營(yíng)銷工作方面，杭州廣告公司正試圖利用所有這些不同類型的數(shù)據(jù)來獲取有關(guān)其客戶的見解。因此，留存營(yíng)銷必然是一項(xiàng)量化工作，需要企業(yè)整合和分析這些數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)可以將特定技術(shù)應(yīng)用于其數(shù)據(jù)，但它們都建立在從數(shù)據(jù)中提取洞察力的更通用方法之上。以下是企業(yè)在使用分析改進(jìn)業(yè)務(wù)流程（包括營(yíng)銷保留工作）時(shí)遵循的五個(gè)簡(jiǎn)單步驟。