牢固的客戶關(guān)系可以持續(xù)數(shù)年。杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司如何開始管理所有可能的結(jié)果，需求和決定前進(jìn)道路的變量？客戶生命周期管理流程將客戶旅程劃分為各個(gè)階段，包括入職，采用，升級(jí)和續(xù)訂。這種模塊化的方法使您可以專注于基于目標(biāo)，結(jié)果驅(qū)動(dòng)的KPI，這些KPI可以指導(dǎo)客戶并幫助他們從使用產(chǎn)品中獲得收益。定義您的客戶旅程還為您提供了一組清晰的里程碑和目標(biāo)，以基準(zhǔn)測(cè)試客戶的進(jìn)度。

杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司如何管理客戶生命周期

客戶旅程階段反映了客戶如何隨著您的產(chǎn)品和品牌發(fā)展。他們定義了一種清晰的方法來跟蹤客戶體驗(yàn)，根據(jù)經(jīng)過驗(yàn)證的指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行衡量，增加價(jià)值并減少客戶流失。客戶旅程的每個(gè)階段都可以分解為一系列實(shí)際目標(biāo)和KPI。例如，入職階段是關(guān)于教育客戶并幫助他們將產(chǎn)品納入其日常工作流程中。您專注于加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間，最大程度地提高許可證利用率以及展示關(guān)鍵產(chǎn)品功能的價(jià)值。然后，入職階段順理成章地進(jìn)入采用過程，在此階段，杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司客戶使用這些新獲得的產(chǎn)品知識(shí)來獲得最大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

但是，重要的是要注意，客戶旅程不是線性的。客戶可能會(huì)在升級(jí)過程中經(jīng)歷升級(jí)，或者由于追加銷售而回到新的圈子。

優(yōu)化客戶生命周期管理流程

為了增加建立互惠互利的伙伴關(guān)系的機(jī)會(huì)，杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司必須在每一步中追求明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)隨每個(gè)客戶的需求而變化，但是您可以采用一些最佳實(shí)踐來充分利用客戶生命周期管理過程：

• 使用數(shù)據(jù)來推動(dòng)及時(shí)和相關(guān)的參與。客戶在旅程的每個(gè)階段都有不同的需求。為了最好地服務(wù)于他們并預(yù)測(cè)未來的需求，請(qǐng)關(guān)注與他們當(dāng)前情況有關(guān)的信息。產(chǎn)品訪問，使用時(shí)間和功能使用情況等指標(biāo)可以指導(dǎo)參與度工作。

• 示例：客戶完成入職的最初幾天和幾周至關(guān)重要，并且可能需要與已經(jīng)生活了一段時(shí)間的客戶不同的方法。為這些“年輕”客戶建立獨(dú)特的健康狀況，并采用更高接觸度的參與策略將有助于確保及早采用。

• 根據(jù)KPI和目標(biāo)衡量和跟蹤進(jìn)度：杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司客戶生命周期管理流程的第一步之一就是確定您的目標(biāo)并跟蹤衡量進(jìn)度所必需的KPI。它有助于使用模塊化方法，將客戶的旅程分解為多個(gè)階段，并根據(jù)客戶所處的特定階段使用唯一的目標(biāo)。通過跟蹤進(jìn)度，您應(yīng)該能夠確定正在起作用的東西以及可以使用更多罰款的東西。

  
  

在采用階段，客戶成功團(tuán)隊(duì)正在努力確保客戶有效地使用產(chǎn)品。他們將通過多種方式來執(zhí)行此操作，其中包括舉辦培訓(xùn)課程，定期簽到以及針對(duì)采用率的點(diǎn)滴運(yùn)動(dòng)。這些努力的有效性可以通過確定客戶應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行的特定動(dòng)作和活動(dòng)來衡量。例如，如果培訓(xùn)和點(diǎn)滴活動(dòng)的順序集中在軟件中的新報(bào)告模塊上，則一些關(guān)鍵的KPI是杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司客戶訪問報(bào)告模塊的頻率以及他們創(chuàng)建多少報(bào)告。

擴(kuò)大客戶成功率：客戶在整個(gè)旅程中期望得到同等程度的個(gè)人關(guān)注，但是要在不斷增長(zhǎng)的產(chǎn)品組合中保持高接觸度是很困難的。將具有相似特征和產(chǎn)品歷史的客戶進(jìn)行分組可以幫助您了解他們不斷變化的需求并確定行為模式。

示例：在您進(jìn)行續(xù)訂時(shí)，您可以根據(jù)對(duì)這些企業(yè)的價(jià)值，杭州商標(biāo)設(shè)計(jì)公司對(duì)先前活動(dòng)的反應(yīng)以及未來增長(zhǎng)的需求的了解，針對(duì)特定的客戶群定制消息。