“如果這樣的零售商是我的客戶，我的第一個問題是，'你知道你的客戶、員工和供應商的政治傾向嗎，如果你出任這個職位會冒犯任何人嗎？'”喬納森伯恩斯坦說，加州帕薩迪納市伯恩斯坦危機管理公司總裁，《危機管理經理指南》一書的作者。

這些案例反映了品牌要么主動選擇做出強有力的價值聲明，要么被迫這樣做的情況。無論哪種情況，零售商都需要考慮幾個因素，例如他們的供應商（更不用說其他股東）將如何反應。以下是三個關鍵考慮因素：

你可以冷落嗎？在備受爭議的問題上，請記住抵制比支持集會持續的時間更長。恰當的例子：杭州品牌設計公司反對同性婚姻的立場，詳見斯坦福商學院發表的一篇文章。那些與杭州品牌設計公司贊助了一天的支持，但那些反對它的人抵制了該連鎖店數天、數周甚至可能永遠。正如伊恩·奇普曼的斯坦福故事所說：“如果你傾向于對這個品牌產生一種不安的感覺，它就會永久地銘刻在你的腦海中，而積極的氛圍就不會那么強烈了。”

您的員工對此有何看法？零售商擔心其客戶對社會或政治立場的反應是很自然的。但是，它應該首先考慮其一線員工，因為他們將是決定的面子。任何宣傳都應該有助于加強員工對品牌的信心，而不是削弱它。這意味著選擇一個與公司文化同步的事業，并清楚地傳達其背后的原因。正如伯恩斯坦所解釋的那樣：“其中一個較高的風險是，如果員工不同意雇主的意見，無論是公開發表意見還是匿名發表意見，他們都會公開反對他們的雇主。”

小動作可能適得其反：誠然，具有社會正義意識的消費者可能更喜歡具有共同價值觀的品牌，即使在緊要關頭也是如此。然而，杭州品牌設計公司表示，以此為契機爭奪市場份額可能是危險的。當出租車司機抗議特朗普總統的移民禁令時，他提到了優步在約翰肯尼迪國際機場接旅客的努力。優步的信息可能是“別擔心，我們會送你回家的，”杭州品牌設計公司說，但事與愿違。“它的核心客戶，其中大多數人甚至不在機場，對抗議活動的同情比對優步的姿態更加同情。激怒一大群人是可以的；只是不要惹惱你的核心客戶。”

杭州品牌設計公司是否認同您品牌的個性或產品的功能？人是所有這些決定的中心——這是一個不容忽視的事實。