由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節目。節目從1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節目累計在140多個國家和地區播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續16年排在同類節目的首位，連總統奧巴馬也為了當選該節目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節目的一個傳奇。

　　奧普拉的驚喜

　　奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個黑人，她紅遍全球，成為了當今世上影響力最大的婦女之一，她不僅成為美國歷史上第一位女性黑人億萬富翁，更是控制著哈普娛樂集團超過10億美元的股份。但是讓人們認識她，了解她的主要原因，卻不是她的財富，而是她無可比擬的人格杭州宣傳畫冊設計魅力和她給世人不斷的驚喜。

　　與現在的風光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開始就學會了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時她被一位無恥的親戚強奸，14歲時更是生下一個早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經歷并沒有打垮她，她用自身出色的口才和風趣幽默的語言風格，只花了十幾年時間，就從一個小小的記者蛻變成 “脫口秀女皇”。面對如今的成就，奧普拉本身就是個“Big Surprise”。

　　奧普拉脫口秀每期的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜、奧巴馬這樣的重量級大牌，每次內容也都火辣異常，并非常具有互動性。在1993年的某期節目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個處男嗎？”縱觀全世界所有電視節目，只有奧普拉有資格這樣問。

　　但是奧普拉給觀眾的驚喜遠遠不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會不定期的向到場觀眾送出大禮。

　　2004年，奧普拉曾經在一期節目上向現場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節目中，奧普拉宣布：將攜帶現場觀眾免費飛赴澳大利亞環游八天，而這次“私人飛機駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰·屈伏塔；沒過幾個月，奧普拉再次在節目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個減肥百公斤觀眾一輛全新保時捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。

　　中國電視節目驚喜不足

　　相比《奧普拉脫口秀》的驚喜，中國的電視節目就顯得缺乏讓觀眾驚喜的創意。

　　電視節目如同一盤盤火熱的菜肴，不同口味的菜肴吸引不同喜好的觀眾。要想使你的這盤菜變得獨具一格，脫穎而出，你必須擁有專屬與你的獨特調料，而這調料，就是創意。

　　但是在電視節目方面，中國人似乎也要延續山寨的老路。從去年開始，一檔名為《非誠勿擾》的相親類節目一下子火遍了全中國，街頭巷尾的任何人都在茶余飯后討論其中樂事，再次之后，各大電視臺都爭先恐后的推出了自己的相親節目，《我們約會吧》、《戀愛向前沖》、《愛的就是你》等節目層出不窮，全中國似乎都在為了相親而奮斗。

　　無獨有偶，在相親節目的浪潮過后，《職來職往》又掀起了求職類節目的熱浪。諸如《非你莫屬》、《上班這點事兒》的收視率也節節攀升，其節目流程簡直與相親類節目如出一轍。而近期推出的《中國職場好榜樣》卻因為自身創新而大受關注，與其他求職節目提供的傳統職位不同，該節目給你提供的是“黃金職位”，如主持人、潮流分析師、空乘、個人陪游師、酒店幸福體驗總監等新奇炫酷的崗位。該節目更是獲得了當紅游戲“植物大戰僵尸”游戲的形象及音樂使用的全面授權，創新的模式和令人艷羨的職位，或許能給觀眾帶來新的驚喜。

　　迪斯尼驚喜的服務營銷

　　不僅電視節目需要創新和驚喜，創造驚喜更是營銷的真諦。

　　人們總是對外面的世界抱有無限幻想，旅游業也靠著人們的美好憧憬蓬勃發展。一個旅游景點給游客的驚喜指數至關重要。2005年，迪斯尼中國第一家主題樂園在香港開幕，在得知此消息后，國人紛紛拖家帶口前往旅游，園內人數密度堪比春運時候的火車站。但與火車站排隊買票人們臉上的痛苦不同，迪斯尼樂園內充滿了歡聲笑語。

　　迪斯尼的品牌價值超過600億美元，旗下樂園在加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎都有分布。迪斯尼樂園的目標就提供給你最高品質的娛樂服務，讓你在迪斯尼樂園歡樂無限。來迪斯尼游玩的大多數人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現代化設施。對于這批試圖逃離現代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪斯尼樂園的整個環境就是其第一大驚喜。迪斯尼的冒險樂園讓你身臨其境，仿佛正在進行一次探險；那些18世紀的歐美小鎮街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂趣；而迪斯尼主打的童話風格建筑，更是讓你置身童話故事，和米老鼠和唐老鴨一起上演一出好戲。這些美輪美奐的景色都讓游客流連忘返。

　　服務是迪斯尼給游客的第二大驚喜，迪斯尼在客戶服務方面“無所不用其極”，在園內有童車，嬰兒車，殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但是在迪斯尼大門口建造有供寵物寄放的狗舍。迪斯尼樂園內分為各類不同的景區，但是每個景區的設施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外，迪斯尼樂園中的所有員工都洋溢著熱情，無論是工作人員假扮的動漫人物，或者園內的保潔人員，他們的眼神，微笑，和表演，都讓你的內心充滿暖流。這樣完美的環境和氛圍使得迪斯尼不僅是個樂園，更是所有人都向往的烏托邦。

　　最大的驚喜無疑是迪斯尼的娛樂項目，在這里，你可以和心目中的“白雪公主”，“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪斯尼樂園從來不曾缺乏夢想和激情，在這里，你可以毫無保留地釋放你的激情，把平時生活中的苦悶和煩惱拋開一旁；你可以實現你成為大明星，享受童話般生活的夢想。這一些，都是迪斯尼給你的驚喜杭州樣本設計。

　　如何告別“起床氣”

　　“每天最痛苦的時刻是什么？”面對這個問題，相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經過統計，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，而其余人群無一幸免。

　　作為一家優質服務的酒店，早上的叫醒服務是必不可少的，如果你耽誤了這些商務旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。

　　同樣的安慰營銷也出現在日常生活中。開車違規被發現時，交警總會先給你總統級待遇：敬個標準的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

　　在國外的醫院或者診所里，小孩子們在打針前都會有糖果相送，當孩子感覺疼痛想哭之時，醫生就會把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

　　好的營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時候消費他們的產品或者服務，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規，按照老一套來進行；而好的營銷則為了吸引客戶而創造更多的驚喜。在營銷的路上，我們不妨問自己一句：“今天你送驚喜了么？”