1.個(gè)性化問(wèn)題

零售商使用銷售點(diǎn)調(diào)查時(shí)犯的最大錯(cuò)誤之一是，無(wú)論藥品品牌設(shè)計(jì)和藥品商標(biāo)設(shè)計(jì)身在哪個(gè)城市，購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品或花費(fèi)了多少，他們對(duì)每個(gè)人都使用相同的調(diào)查。

如果您想改善銷售點(diǎn)調(diào)查，則需要確保它們是個(gè)性化的，以便與客戶相關(guān)。要個(gè)性化，您可以使用他們的名字來(lái)引起他們的注意。您還可以包括有關(guān)他們的訂單/體驗(yàn)的詳細(xì)信息，例如客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和/或幫助他們的銷售代表。

2.堅(jiān)持要點(diǎn)

堅(jiān)持要點(diǎn)，而不是向客戶詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題。您可以從了解整體情緒中學(xué)到很多東西。考慮問(wèn)一個(gè)定性的，開(kāi)放性的問(wèn)題。然后，您可以使用GetFeedback Text Analytics自動(dòng)分析情緒，生成可以分析并采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)。您還需要注意偏見(jiàn)。根據(jù)Interaction Metrics的一份報(bào)告，有 82％的零售調(diào)查中至少有一個(gè)問(wèn)題使用過(guò)分肯定藥品品牌設(shè)計(jì)和藥品商標(biāo)設(shè)計(jì)的字眼，從而使客戶的回答產(chǎn)生偏差。

3.輕松進(jìn)行調(diào)查

客戶不回答調(diào)查的最大原因是不方便或耗時(shí)。為了回答問(wèn)題，他們必須跳過(guò)一系列的障礙。根據(jù)互動(dòng)方法，許多調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間比購(gòu)物體驗(yàn)本身花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)，這很荒謬。為避免調(diào)查疲勞，我們建議將調(diào)查問(wèn)題嵌入到您的訂單確認(rèn)電子郵件中，以便客戶在店外/離開(kāi)您的網(wǎng)站/沒(méi)有精神負(fù)擔(dān)但仍可能參與時(shí)回覆。您還應(yīng)該考慮通過(guò)客戶的首選渠道分發(fā)調(diào)查-例如，如果您知道他們?cè)贔acebook上與您互動(dòng)，則可以考慮要求他們通過(guò)藥品品牌設(shè)計(jì)和藥品商標(biāo)設(shè)計(jì)填寫(xiě)調(diào)查。

4.專注于收集定性數(shù)據(jù)

盡管向客戶詢問(wèn)所有可能的信息可能很誘人，但這實(shí)際上可能會(huì)對(duì)您不利。您最好衡量一兩件事，例如結(jié)帳的便捷性或店內(nèi)體驗(yàn)的質(zhì)量。當(dāng)涉及銷售點(diǎn)調(diào)查時(shí)，您需要集中精力收集與您最相關(guān)的數(shù)據(jù)。盡管看起來(lái)似乎違反直覺(jué)，但定性數(shù)據(jù)實(shí)際上可以提供的幫助遠(yuǎn)勝于定量。例如，如果您詢問(wèn)每個(gè)客戶如何改善他們的購(gòu)物體驗(yàn)，您將獲得許多有關(guān)絆腳石的信息。

零售商有責(zé)任為客戶提供正確的渠道來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)并獲得實(shí)際的聆聽(tīng)。如果藥品品牌設(shè)計(jì)和藥品商標(biāo)設(shè)計(jì)做得好，銷售點(diǎn)調(diào)查可以提供高影響力的客戶數(shù)據(jù)，可以幫助零售商真正了解其客戶基礎(chǔ)。