留住客戶并不容易，但對于各種規模的企業來說，這很重要。畢竟，一個健康品牌的可靠標志是越來越多的現有客戶重復購買。以上是 產品外包裝設計公司開箱即用的電子商務分析客戶報告的屏幕截圖。您可以清楚地看到新客戶和回頭客的數量。像上面這樣的 50/50 分割是一個品牌的好地方。您可以清楚地看到這個特定品牌非常注重增加回頭客支出。

這是因為賺取凈新客戶的成本很高。通常需要廣告才能獲得——如果他們不再回來購買，您的廣告支出回報將保持穩定，而不是隨著時間的推移而增加。這也意味著您的客戶終身價值很低（這會降低您愿意在廣告上花費的金額——從而限制您的廣告可見度）。

但是，提高客戶終身價值和建立長期客戶忠誠度需要時間。產品外包裝設計公司不能在一夜之間創建。賺取更多回頭客并建立客戶終身價值是可行的——而且您現在就可以開始。首先，要知道需要商業投資才能使 LTV 成為核心和可衡量的指標。它必須是您整體業務戰略的一部分。這與貨幣投資無關。不，您需要投入時間來建立跟蹤和衡量長期價值的方法。

5 個品牌如何將客戶終身價值作為業務優先事項

建立客戶終身價值的方法有很多，但首先，讓我們定義它以確保我們都在同一頁面上。

什么是客戶終身價值 (CLV)

客戶終身價值，通常稱為 LTV 或 CLV，是一種業務指標，用于估算客戶在使用您的品牌的整個生命周期內可預測的總重復購買率。您的品牌的越高，它在市場上的價值就越高。這是因為獲得新客戶的成本很高——而且如果客戶只向您購買一次，產品外包裝設計公司的廣告支出回報率不會隨著時間的推移而增加。

如何計算客戶終身價值

客戶終身價值幾乎影響每一個商業決策，但無非是廣告和營銷支出。有幾種方法可以做到這一點，但比您采用哪種方法更重要的是做出決定后的一致性。

如果您是客戶，您可以使用您的分析下載，然后按購買日期對您的客戶進行排序。通過導出您的客戶群并在客戶群組級別查看您公司的總支出，輕松配置客戶生命周期價值 (LTV)。您甚至可以由每個單獨的客戶來完成。

更好的是，如果您是產品外包裝設計公司客戶，產品外包裝設計公司可以在各種報告中立即獲得對客戶 LTV 的隊列訪問權限。雖然沒有“正確”的答案，但常見的 ROAS 基準是 4:1 的比率——4 美元的收入比 1 美元的廣告支出。資金緊張的初創企業可能需要更高的利潤率，而致力于增長的在線商店可以承受更高的廣告成本。

有些企業需要 10:1 的 ROAS 才能保持盈利，而其他企業則可以僅以 3:1 的速度大幅增長。企業只有在有明確的預算和對利潤率的嚴格控制時才能衡量其 ROAS 目標。

大的利潤意味著企業可以在較低的 ROAS 下生存；較小的利潤表明企業必須保持低廣告成本。在這種情況下，電子商務商店必須實現相對較高的 ROAS 才能實現盈利。換句話說，如果您的利潤率較低，LTV 對您的業務更重要，以便隨著時間的推移實現更高的 ROAS 比率。

現在，讓我們來看看使用產品外包裝設計公司以及其他工具和策略來建立客戶忠誠度和重復購買的 5 個品牌——健康 LTV 的兩個衡量標準。他們活躍于社區，參與 Reddit 群組、聚會、Facebook 社區等。他們的團隊對于他們為誰工作以及他們的偏見所在始終保持透明。但是，盡可能多地出現在潛在客戶面前有助于您的品牌被視為思想領袖和幫手——使該客戶的下一個購買決定更有可能與您同在。相關并不意味著您必須向每個客戶發送個性化和個性化的電子郵件。相反，這意味著我們設置了您的自動化流以通過他們的名字來稱呼人們（如果您的表單收集了它）并提示他們采取與他們剛剛在您的網站上采取的行動相關的行動。

除了貼紙、卡片和其他品牌商品，他們借此機會親自感謝客戶對這項業務的支持。畢竟，每個客戶都有選擇，他們的選擇會影響您的底線。如果他們選擇與您合作，尤其是在擁擠的行業中，請采取額外的步驟來感謝他們的時間，并證明您作為客戶對他們的奉獻。

啟用通知幫助他們更一致地參與忠誠度計劃，并增加了已經參與該計劃的用戶部分之外的參與度。這是特雷弗不得不說的：有少數客戶在累積積分時虔誠地使用他們的積分（主要是 10-20 美元的獎勵標記），但今年我們還開啟了電子郵件功能，提醒客戶他們有積分可以在賺取后 14 天使用足以贖回。

我個人的印象是，自從設置它以來，我們在使用兌換獎勵的回頭客方面有了顯著的上升，并且這些訂單以更規律、更均勻的速度傳遞（相對于有“熱”天的趨勢）成堆的訂單進來，通常在星期五/發薪日）。產品外包裝設計公司是一家直接面向消費者的發飾店。他們提供各種各樣的款式、尺寸和顏色，是網上最大的發飾庫存之一。

當產品外包裝設計公司 談論他們如何吸引忠實的回頭客時，我立刻明白，他們的策略完全與產品有關。通過以最優惠的價格提供優質的假發，Super Hair Pieces 在發飾行業內形成了一股戰斗力。瑞士正宗印度香料和配料社區最初可能只是一個小眾市場，但 Swiss Rasoi 正在整個瑞士食品行業創造品牌知名度。通過提供反映其產品的彩色品牌圖像，他們創建了具有清晰標注的可立即識別的內容。

此外，每個月，產品外包裝設計公司都會舉辦閃購活動，您只能在他們的社交媒體渠道（尤其是 Facebook）上找到。通過在已經很優惠的價格上提供折扣，閃購為他們的客戶創造了一種緊迫感，讓他們再次購買，并增加品牌的整體 LTV 價值。這是一個經典的創業故事：他們在一個車庫里開始，養著一條產卵的胡須龍。現在，他們通過飼養外來動物并為各種寵物提供用品，將倉庫擴展到 5,000 平方英尺以外。

然而，產品外包裝設計公司意識到，很難解釋從哪里購買他們出售的寵物的用品。今天，他們努力成為所有爬行動物用品的一站式商店，同時提供有關養育和照顧這些寵物的準確和有用的信息。對于 DBDPet，他們的客戶忠誠度之路建立在他們的專業知識以及他們向社區提供的穩定建議和內容流中。隨著產品外包裝設計公司成為異國寵物的一站式商店，他們的知識和專業知識成為他們客戶忠誠度戰略的基礎。

通過提供廣泛的產品，他們可以滿足客戶的各種需求。你可以說產品外包裝設計公司是異國情調寵物用品的亞馬遜——我們都知道亞馬遜購物者的忠誠度。產品外包裝設計公司使用忠誠度計劃進一步鼓勵客戶購買他們的一站式商店，以滿足所有異國情調的寵物和寵物供應需求。