家庭就是一切”不是我習(xí)慣從大銀行收到的消息，因此杭州店面設(shè)計(jì)公司認(rèn)為這封電子郵件值得閱讀。當(dāng)我打開(kāi)電子郵件時(shí)，立即在標(biāo)題中看到了人生階段的主題，照片描繪了三代人。顯然，這是新的開(kāi)始（與小兒子一起）和變化（與父親和年邁的祖父一起）但是，最讓我感到印象深刻的是這個(gè)名稱(chēng)-“家庭人壽銀行計(jì)劃”-明確并迅速地暗示該計(jì)劃包括美國(guó)銀行的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以在任何人生階段都對(duì)我以及我的家人有幫助。這讓我很感興趣，因?yàn)槠駷橹梗疫€沒(méi)有看到一家銀行成功地將其現(xiàn)有的大眾市場(chǎng)產(chǎn)品捆綁或包裝成一種凝聚力計(jì)劃的一部分，這種方式能夠吸引各個(gè)年齡段和生活階段。

向下滾動(dòng)電子郵件，介紹處于各個(gè)（漸進(jìn)式）生命階段的受眾群體，并將其與可能的需求和痛點(diǎn)配對(duì)。同樣，單擊“青少年”將帶杭州店面設(shè)計(jì)公司到推廣諸如學(xué)生銀行和直接存款，汽車(chē)貸款，銀行警報(bào)，目標(biāo)工具和大學(xué)儲(chǔ)蓄計(jì)算器的產(chǎn)品。（你明白了。）到達(dá)微型站點(diǎn)后，您可以在“旅程”時(shí)間軸內(nèi)的各個(gè)生命階段之間切換和/或查看與每個(gè)生命階段以及潛在地與家庭其他成員相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的完整列表。

在對(duì)其行銷(xiāo)有效的同時(shí)，經(jīng)過(guò)對(duì)家庭生活銀行計(jì)劃的進(jìn)一步探索，很明顯，該計(jì)劃是銀行為加深客戶(hù)關(guān)系而做出的廣泛努力的一部分。早在2018年10月，杭州店面設(shè)計(jì)公司就推出了名為“生命階段導(dǎo)航”的員工培訓(xùn)課程，該培訓(xùn)計(jì)劃旨在關(guān)注客戶(hù)的關(guān)鍵生命階段。與人口人口和老齡化問(wèn)題的思想領(lǐng)袖Age Wave合作開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃旨在改變銀行員工與客戶(hù)的互動(dòng)方式。

該計(jì)劃將現(xiàn)有范式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心的戰(zhàn)略，通過(guò)關(guān)注六個(gè)關(guān)鍵的人生階段，幫助員工個(gè)性化每個(gè)客戶(hù)的體驗(yàn)：成年初期，養(yǎng)育子女，照料，退休，喪偶和壽命終止/傳統(tǒng)。” 消費(fèi)者和小型企業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)約翰·喬丹（John Jordan）在有關(guān)變化的新聞稿中說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)建立在與客戶(hù)之間的關(guān)系上，通過(guò)Lifestage Navigation培訓(xùn)，我們的員工將對(duì)事件產(chǎn)生更深刻的理解和同情心。影響客戶(hù)的生活。通過(guò)改變我們的員工與客戶(hù)的互動(dòng)方式，杭州店面設(shè)計(jì)公司將在建立和深化與客戶(hù)和客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系方面做得更好。” 

作為美國(guó)銀行的客戶(hù)，我期待看到以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略和使命如何在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)溝通中體現(xiàn)出來(lái)，以及當(dāng)我從一個(gè)人生階段遷移到另一個(gè)人生階段時(shí)，銀行將如何針對(duì)我提供不同的產(chǎn)品。