“質(zhì)量問題不能過度渲染，今時(shí)今日，很多奢侈品都是在中國制造的。所以我相信絕對不是我們的企業(yè)沒有能力生產(chǎn)出合格產(chǎn)品！”

　　那么，不缺能力的中國企業(yè)到底缺什么？人們通常傾向于簡單批判中國企業(yè)的商業(yè)道德，但汪如順卻看得更廣更遠(yuǎn)，將重點(diǎn)放在了法律與職業(yè)教育制度上。畢竟指責(zé)是件很容易的事，但分析問題的關(guān)鍵點(diǎn)卻需要更多智慧。

　　中國制造樂于將德國制造樹為標(biāo)桿，曾留學(xué)德國的汪如順對比中德兩國的情況發(fā)現(xiàn)：在德國，與質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)相當(dāng)嚴(yán)苛，有非常成熟的市場監(jiān)管機(jī)制以及投訴舉報(bào)渠道；在法律的實(shí)施上，德國人也總是照章辦事，顯得十分“無情”。而中國還需要對質(zhì)量問題嚴(yán)執(zhí)法、重處罰。

　　那么，中國政府不重視質(zhì)量嗎？事實(shí)可能并非如此。在去年9月，質(zhì)檢總局啟動了為期兩個(gè)月的“質(zhì)檢利劍”消費(fèi)品專項(xiàng)集中打假行動，檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，諸多質(zhì)量違法行為倒在了質(zhì)檢利劍之下。縱觀歷年的各種打假活動，均是成果碩碩，但由于不具持續(xù)性，常常在引起人們的熱議之后很快便歸于平靜，并不能觸動企業(yè)那根質(zhì)量的神經(jīng)。

　　汪如順認(rèn)為，德國制造的高質(zhì)量也與其獨(dú)特的雙元制職業(yè)教育制度有關(guān)。在德國，半數(shù)以上的年輕人在接受常規(guī)學(xué)校教育同時(shí)，也要在企業(yè)中接受職業(yè)培訓(xùn)，這些“學(xué)徒”們?nèi)蘸髸砷L為高質(zhì)量的技術(shù)工作者。而在中國，年輕人中的普遍風(fēng)氣是高中畢業(yè)后去擠象牙塔，并向往畢業(yè)以后去做公司白領(lǐng)、成為工程師或者留在高校從事科研。

　　“其實(shí)TüV萊茵并不只做產(chǎn)品認(rèn)證，我們還是德國最大的在職成.人教育機(jī)構(gòu)。在德國我們有10所職業(yè)院校，30多個(gè)專業(yè)，每年為德國培養(yǎng)幾千名年輕技術(shù)人才。在國內(nèi)，我們也跟很多企業(yè)和大專院校合作，今年還推出了在線培訓(xùn)課程。”借助于像TüV萊茵這樣的知名機(jī)構(gòu)對職業(yè)教育的重視，中國制造的質(zhì)量建設(shè)或能打下更堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　銅管還是鋁管？

　　什么是“質(zhì)量問題”？

　　《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量問題大體分為兩類：產(chǎn)品不適用和產(chǎn)品不安全。前者是由于產(chǎn)品的瑕疵而形成的，后者是由于產(chǎn)品有缺陷而形成的。

　　但消費(fèi)者往往將自身遇到的關(guān)于產(chǎn)品的所有問題都?xì)w結(jié)于質(zhì)量問題。有這樣一個(gè)有趣的案例：中國質(zhì)量萬里行投訴部受理了一位消費(fèi)者對冰箱質(zhì)量的投訴，消費(fèi)者說，他買的冰箱雖然已過保修期，但因廠家在生產(chǎn)制作時(shí)以鋁管代替銅管制冷，導(dǎo)致壽命減短，從而讓他在只使用了四五年的情況下，花高價(jià)更換配件，使其承擔(dān)了較大損失。

　　但一位質(zhì)量領(lǐng)域的資深人士卻認(rèn)為：企業(yè)如果采用銅管，能耗會增加，價(jià)格也會更高。在消費(fèi)者已經(jīng)從更低的能耗和更低的售價(jià)中得到了實(shí)惠的情況下，這種維權(quán)屬于過度維權(quán)。

　　這似乎不太符合消費(fèi)者對于物美價(jià)廉的期待。但汪如順認(rèn)為這個(gè)問題其實(shí)很簡單：從檢測認(rèn)證的角度來分析，更換材料不是一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，因?yàn)樗鼈兌加邢鄬?yīng)的安全、能效和耐久性測試要求，以確保產(chǎn)品安全性和使用壽命；如果商品符合我國市場的3C認(rèn)證要求，使用的材料也與當(dāng)初檢測認(rèn)證時(shí)的技術(shù)材料一致，這個(gè)產(chǎn)品便是“合格”的產(chǎn)品。

　　在汪如順看來，之所以會出現(xiàn)以上案例，是由于中國存在著多種消費(fèi)層級：有很多人開豪車，也有很多人可能連車都買不起。有些產(chǎn)品使用的材料并沒有那么精良，外觀看起來也粗糙，這類產(chǎn)品同樣可以滿足其服務(wù)的消費(fèi)層級，當(dāng)然前提是必須符合產(chǎn)品安全要求，這是底線。可見，忽略消費(fèi)層級的問題，將板子都拍在質(zhì)量身上，其實(shí)是不公平的。

　　但汪如順同時(shí)也提到：作為企業(yè)家，必須要看到這個(gè)市場的未來。在國家“供給側(cè)改革”的經(jīng)濟(jì)增長思路下，中國遲早會步入品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)也需要不斷引領(lǐng)市場。

　　可穿戴那些事

　　在我們的朋友圈里，一定活躍著一些“民間科學(xué)家”，他們積極地在進(jìn)行各種“科普活動”： XXX有輻射，會讓人精神不振；XXX會致癌，趕緊丟掉吧……

　　“當(dāng)前大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的風(fēng)潮導(dǎo)致市場上出現(xiàn)很多以前聞所未聞的新產(chǎn)品，消費(fèi)者可能對這些新產(chǎn)品的安全問題存在疑慮或誤解，這就需要第三方機(jī)構(gòu)通過檢測手段和測試數(shù)據(jù)來給大家一顆定心丸。”汪如順以可穿戴產(chǎn)品為例，“因?yàn)橹苯咏佑|皮膚，所以很多人對它的安全問題相當(dāng)在意。”

　　在這中間，第三方檢測機(jī)構(gòu)有很多事情要做，比如制定相當(dāng)?shù)募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對其進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，TüV萊茵就曾推出全球首個(gè)可穿戴設(shè)備認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

　　“我們的專家會根據(jù)多年的技術(shù)沉淀，將企業(yè)原本沒有想到的技術(shù)或安全問題提出來，綜合方方面面的法規(guī)要求形成標(biāo)準(zhǔn)，盡可能降低消費(fèi)者受到傷害的可能性，這是我們的責(zé)任和義務(wù)。”

　　這讓我們意識到，在這個(gè)萬眾創(chuàng)新的時(shí)代，不光是企業(yè)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)也以自己的方式在引領(lǐng)著創(chuàng)新。